🛒 Siparişimi nasıl verebilirim? ▾ Ürünü seçip “Sepete Ekle” butonuna basın, sepetten ödeme adımlarını takip ederek alışverişinizi tamamlayabilirsiniz. Üyelik zorunlu değildir; misafir ödeme ile de alım yapılabilir. Sipariş onayı e-posta / SMS ile tarafınıza ulaştırılır.
💳 Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz? ▾ Kredi/banka kartı (tek çekim veya bankanın sunduğu taksit seçenekleri) ve dönemsel olarak havale/EFT gibi alternatifler kabul edilmektedir. Tüm ödemeler güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleşir.
📦 Kargo ücreti ne kadar ve ne zaman kargoya verilir? ▾ Belirli bir sepet tutarının üzerindeki siparişlerde kargo ücretsiz olabilir—detay sepet sayfasında görünür. Onaylanan siparişler genellikle 24–48 saat içinde kargoya verilir; teslimat süresi bölgeye göre değişir.
🔎 Siparişimi nasıl takip ederim? ▾ Sipariş kargoya verildiğinde size gönderilen takip numarasıyla kargo firmasının web sitesinden paketinizi takip edebilirsiniz. Ayrıca sipariş geçmişinden de durum kontrolü yapabilirsiniz.
⚠️ Kargodan ürünüm hasarlı geldi; ne yapmalıyım? ▾ Paket tesliminde dış ambalajta ciddi hasar, sızıntı veya ezilme varsa teslim almayın ve kargo görevlisine durum notu düşürün. Ardından bize fotoğraf + sipariş numarası ile ulaşın; gerekli değerlendirme sonrası işlem yapılır.
🗓️ Sipariş ne kadar sürede elime ulaşır? ▾ Onaylanan siparişler genelde 1–2 iş günü içinde kargoya verilir. Teslimat genellikle 2–5 iş günü arasında tamamlanır; yoğun dönemlerde veya uzak bölgelere teslimatta süre uzayabilir.
🔁 Ürün değişimi yapılıyor mu? ▾ Takviye edici gıdalar hijyen nedeni ile **standart değişime** tabi değildir. Sadece satıcı hatası (yanlış ürün) veya taşıma hasarı durumunda ücretsiz değişim sağlanır. Değişim gerekiyorsa müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
↩️ İade nasıl yapılır? ▾ Açılmamış, ambalajı bozulmamış ürünler 14 gün içinde iade edilebilir. Ürün açılmış veya ambalajı bozulmuşsa hijyen gerekçesiyle iade kabul edilmez. İade için önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçin. İade öncesi yönlendirme ve iade adresi tarafınıza iletilir.
⏳ İade iade süreci ne kadar sürer? ▾ İade edilen ürün bize ulaştıktan ve kalite kontrolünden geçtikten sonra; uygun bulunursa 3–5 iş günü içinde ödemeniz iade edilir. Banka kredi kartı iade süreçleri bankaya göre değişebilir.
🧾 Ürünlerle fatura gönderiyor musunuz? ▾ Evet. Siparişlerinize fatura düzenlenir. Kurumsal faturaya ihtiyaç varsa sipariş sırasında fatura bilgilerini eksiksiz girmeniz yeterlidir.
🔬 Ürünler orijinal ve sertifikalı mı? ▾ Evet. Tüm ürünlerimiz üretici veya yetkili distribütörlerden temin edilir. Sayfalarda ürün içerikleri, üretici bilgisi ve parti/seri bilgileri yer alır.
📅 Son kullanma tarihleri nasıl kontrol edilir? ▾ Ürün sayfalarında genel raf ömrü bilgisi yer alır; gönderilen paketlerde mutlaka parti/son kullanma tarihi bulunur. Eğer özel bir tarihle ilgili talebiniz varsa sipariş öncesi bize bildirin.
⚕️ Hamilelik/ilaç kullanıyorsam alabilir miyim? ▾ Hamilelik, emzirme, kronik hastalık veya sürekli ilaç kullanımı durumunda mutlaka doktora danışmadan takviye ürün kullanmayınız. Ürün sayfalarında uyarılar ve kontrendikasyonlar yer almaktadır.
📜 Ürün içerikleri ve alerjen bilgileri nerede? ▾ Her ürün sayfasında “İçindekiler” ve varsa alerjen uyarıları açıkça yazılıdır. Şüphe durumunda ürün etiketini kontrol etmeyi veya bize soruyu yöneltmeyi öneririz.
🎁 Ürünü hediye olarak gönderebilir miyim? ▾ Evet. Teslimat adresini hediye alacak kişinin bilgileri olarak girebilirsiniz. Fatura bilgisi ve paket içeriğiyle ilgili özel notlar için sipariş notu alanını kullanın veya müşteri hizmetlerine bildirin.
🔐 Kişisel bilgilerim güvende mi? ▾ Evet. Site üzerinden yapılan ödemeler SSL şifrelemesiyle korunur. Kişisel verilerimiz gizlilik politikası kapsamında saklanır, üçüncü taraflarla paylaşılmaz (yasal zorunluluklar hariç).
🌍 Yurtdışına gönderim yapıyor musunuz? ▾ Yurtdışı gönderimleri varsa gümrük, vergi ve lojistik farklılıkları uygulanır. Web sitede uluslararası gönderim bilgisi yoksa, şu an yalnızca Türkiye içi kargo hizmeti sunuluyor olabilir—detay için müşteri hizmetleri ile görüşün.
🏷️ Kampanya ve kuponlar nasıl öğrenebilirim? ▾ Ana sayfadaki bannerlar, ürün sayfaları ve e-posta bültenimiz üzerinden güncel kampanya ve kupon bilgilerini paylaşırız. Üyelik oluşturarak kampanyalardan ilk haberdar olanlardan olabilirsiniz.